专业雅虎代拍，雅虎拍卖），日本代拍，日拍，日购，yahoo代拍,，转运,代收包裹,日本购物网(www.gouwujp.com -- 社長をだせ! 実録クレームとの死闘　川田茂雄著　宝島社文庫

<内容説明>

超ベストセラーが、文庫になった!!クレーム処理人生20余年に出会ったトンデモない面々！読み始めるととまらない！本物の面白さ！

すべて実例だからこその、バツグンの説得力と実用性！

不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追いかけてくるのです。「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。

「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたことか。しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。

結果は百戦百勝。自分で解決できなかったクレームは一件もありません。

<目次>
第１章私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”

・オーストラリアで野鳥撮影に失敗

・クレームをつけることに快感を覚える愉快犯

・カメラにダニが一匹

第２章すべて実例！こんなクレーマーには、この処方箋

・ごね得型―金品の要求（拡大損害の賠償要求）

・プライド回復型―自身のプライド回復（謝罪要求）

・神経質型―高品質要求（音、色、感触、ゴミ、キズ)ほか

第３章クレームは世につれ・・・

・「消費者の四つの権利」がクレーム元年ほか

終章クレームとは、いったいなんなのだろう？

・クレームのケース

・クレームはなぜ起きるのか?

・ページ数：239ページ

・出版：2003.12.1

・著者：川田茂雄著

・発行所：宝島社

・価格：税抜き価格 1400円のもの

<状態>

・少しの汚れ等がありますが、概ね良い状態のものです。

社長をだせ！実録クレームとの死闘川田茂雄／著

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