专业雅虎代拍，雅虎拍卖），日本代拍，日拍，日购，yahoo代拍,，转运,代收包裹,日本购物网(www.gouwujp.com -- 一倉定の社長学講話1　社長の姿勢

CDケースに多少の傷があります。

中古品です事ご承知願います。

・音声ＣＤ版全８巻（約6時間54分）
・講演テキスト 1部

１.社長とは事業を経営する人である
   ●民主経営の危険を知れ
   ●「任せる」という怠慢に陥っていないか
   ●会社がつぶれたら誰が責任を負うのか
   ●正しいワンマン経営とは一遂行するための4要件

２.社長とは決定を下す人である
   ●「決定」こそ企業の運命を決める
   ●“独裁”すれど“独断”せず
   ●社長とは「経済に関する危険を伴う意思決定をする人」である
   ●会社の「利益責任」は社長ただ一人が負うものである
   ●社員の責任は社長の決定を実施する「実施責任」である

３.自らの姿勢を正せ
   ●自らの事業に専念せよ
   ●人材待望論の誤りを知れ
   ●我社の商品の信頼性とサービスはよいか
   ●高賃金主義こそ本当
   ●「社長がやらなければならないこと」を部下に押しつけるな
   ●社長室は質素でなければならない
   ●市場の断層に際して正しい態度がとれるか
   ●「ハンコ」と「ギンコー」は大丈夫か

４.環境整備こそすべての活動の原点である
   ●「顧客サービス」は環境整備から始まる
   ●「信頼性管理」は環境整備あってこそ
   ●売上増大に寄与する
   ●自然に生産性が向上する
   ●「礼儀」正しくなる
   ●環境整備とは、規律・清潔・整頓・安全・衛生の五つである

５.お客様あっての企業
   ●会社の真の支配者はお客様である
   ●お客様をつくりだすことが事業である
    （1）優れた企業は顧客の要求にもとずいて目標を設定する
    （2）凡傭な企業は我社の実情にもとずいて目標を設定する
   ●最近のシアーズ・ローバック
   ●社長はお客様の要求を知らない
   ●社長はお客様のところへ行け＝穴熊社長は会社をつぶす
   （思ってもみなかったことが起っている／大きなメリットが…
    ／週一日以上会社にいてはいけない／管理職が育つ／社長一人で行け）

６.お客様不在時代＝そのお客様無視＝
   ●ある会社の社内報
   ●お客様を追い出すデパート
   ●自社の都合に合わせて品揃えするスーパー
   ●20人以下の仕出しはお断わり
   ●クレームを無視して
   ●終業後の配達を断わる
   ●原価率を守って赤字のレストラン
   ●小ロットはやらない粉末冶金業者
   ●生産報奨金で売上不振
   ●ゴルフ場の経営者はゴルフを知らない
   ●事業部制でお客様を怒らせる
   ●ひとりよがりの設計
   ●コンピュータのために業績を落す
   ●社員はお客様に対して責任を持たない人種と知れ

７.お客様の要求を満たす＝正しいサービスとは＝
   ●サービスとは「心」である
   ●針に糸を通しておく
   ●永久保証
   ●卵一個でもお届けする
   ●お客様の要求に合わせて混乱する
   ●配送効率を無視して
   ●お客様指向型組織とは
   ●本物だけしか売らない食品店
   ●オス鮎を捨てろ
   ●一日３回の予定変更を
   ●クレーム処理に誠意をつくす
   ●お客様の都合だけを考えて
   ●湯潅場のある斎場
   ●フォローこそ大切
   （売場のフェース管理を／メンテナンス／即時修理／プレメンテナンス）

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