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ランチェスター・サクセスプログラムCD 1位作りの顧客対応戦略
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卖方资料

卖家账号:ネクスト

卖家评价:好评:62 差评:0

店铺卖家:不是

发货地址:北海道

商品信息

拍卖号:v1192740251

结束时间:09/24/2025 13:56:36

日本邮费:卖家承担

可否退货:不可

开始时间:09/20/2025 14:56:36

商品成色:二手

自动延长:可

个 数:1

提前结束:可

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商品内容 CD3巻(3時間10分)
1章 経営の基本原則
1経営の全体構造を押さえる
2経営を構成する中心的な要因とウエイト付
3経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事
4顧客対応の実行手順をはっきりさせる 

2章 お客に対して不便をかけない
1名刺は単なるミニカタログ
2封筒もミニカタログと考える
3電話の取り方は大会社のマネをしない
4FAXの使用中は少なくする 

3章 お客から好かれて気に入られるようにする
1商品の注文にはお礼のFAXやお礼のメールを入れる
2お礼のはがきアンケート
3なぜお礼のはがきを出さないのか 

4章 お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
1お客の情報収集に力を入れる
2お客の仕事に役立つ協力をする
3報いを求めない奉仕の心が必要 

5章 業務規則集作りと従業員教育
1経営ではお客活動が最も重要になる
2就業規則と業務規則の違い
3業務規則集の作り方
4実行に必要な印刷物や備品類を用意する
5販売サービス担当の女子従業員を置く
6従業員教育に力を入れる
7いつも2位か3位にある従業員教育
8顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
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国内客服电话:400-668-2606
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