ゼロから教えて 電話応対★一番わかりやすい本を書きました!★(株)Msコミュニケーション代表取締役 大部 美知子★株式会社 かんき出版★
ゼロから教えて 電話応対★一番わかりやすい本を書きました!★(株)Msコミュニケーション代表取締役 大部 美知子★株式会社 かんき出版★ 收藏
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| ゼロから教えて 電話応対★一番わかりやすい本を書きました!★大部 美知子 (著)★株式会社 かんき出版★帯付★ | |
| 商品説明 | ゼロから教えて電話応対 単行本（ソフトカバー） (株)M'sコミュニケーション代表取締役 大部美知子 (著) 株式会社 かんき出版 帯付き 2017/9/1 第6刷発行 中古品です。 内容紹介 新人の苦手意識ナンバー１の業務は、電話応対といわれています。でも、コツさえ知っていれば、電話応対は怖いものでもなんでもありません。本書は、はじめて電話応対をする人でもゼロからわかるように、電話応対の基礎から応用まで、イラストや図をふんだんに交えて解説しています。電話ならではの言葉の使い方、敬語の使い方から、お問い合わせ、クレームの対応まで、一冊で漏れなくこなせます。本が苦手な人、新人教育に使いたい人にもおすすめです。 内容（「BOOK」データベースより） 電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。 目次 はじめに ＰＡＲＴ１ 電話応対の基本 １ 電話応対とメールの違い ２ 電話応対はなぜ難しいか ３ 電話応対の特徴と注意点 ４ 電話応対こそボディランゲージを意識 ５ 電話応対 話し方のポイント ６ 名乗りの第一印象は大切 コラム 人は１日で、７割の情報を忘れてしまう ＰＡＲＴ２ 電話応対の敬語と言葉づかい １ マスターすれば敬語は武器になる ２ 相手別 敬語の使い分け ３ 好感をもたれる言葉づかい ４ 会話が続くあいづちの言葉 ５ 誤った言葉づかい ６ 聴きとりやすい声になる発声＆滑舌トレーニング コラム 話すスピードは１分で３５０語を意識しよう ＰＡＲＴ３ 受け方の基本 １ 基本の受け方 ◇電話応対のＱ＆Ａ ２ 基本の応対の流れ ＰＡＲＴ４ かけ方の基本 １ 基本のかけ方 ２ 基本のかけ方の流れ ＰＡＲＴ５ 電話の受け方 ～応用編～ １ 名指し人が電話に出られない ２ 名指し人の不在時に緊急性の高い電話がかかってきた ３ 名指し人への伝言を受ける ４ 聞き取れない ５ セールス電話がかかってきた ６ 間違い電話がかかってきた ７ 道案内をする ８ 英語でかかってきた コラム お待たせする時間によって使う言葉も変えよう ＰＡＲＴ６ 電話のかけ方 ～応用編～ １ アポイントをとる ２ アポイント変更のお願いをする ３ アポイントに遅れる ４ 緊急で連絡をとりたい ５ 問い合わせたいことがある ６ 伝言を依頼する ７ 催促の電話をする ８ お断りの電話をする ９ お礼の電話をかける コラム 質問に欠かせないオープン質問とクローズ質問 ＰＡＲＴ７ クレーム電話への応対 １ クレームのしくみ ～なぜ不満が起こるのか～ ２ クレーム対応の基本 ３ 待たされた ４ 応対、態度、マナーが悪い ５ システム上の問題 ６ 商品に欠陥がある ７ お客さまが勘違いしている ８ 期待値に達していなかった ～クーリングオフが適用できる場合～ ９ 期待値に達していなかった ～クーリングオフが適用できない場合～ ＰＡＲＴ８ 携帯電話、電子メール、ＦＡＸのマナー １ 携帯電話のマナー ２ かけるときの注意点 ３ 留守番電話にメッセージを残す ４ 固定電話、電子メール、ＦＡＸのメリット・デメリット ５ 電子メールのマナー ６ ＦＡＸのマナー コラム 世界中で違う「もしもし」 付録 よく使う電話応対フレーズ集 電話応対自己チェックリスト 自己目標達成シート おわりに 1807 |
| 注意事項 | カバー、帯にスレあり。書き込み等は無く状態良好です。ノークレーム、ノーリターンでお願いします。 書き込みや線引き等を事前にチェックしておりますが、もし多少の見落としがございましてもご容赦下さい。中古品であるということをご理解の上、ご入札ください。 入札後のキャンセルはお断り致します。希少品の場合、定価より高価になっていることがありますが、ご検討の上ご購入ください。 落札金額＋送料＝お支払い金額となります。入金いただいた金額が不足している場合、商品を発送することができません。（振込み手数料、かんたん決済手数料はお客様ご負担となります。）現金書留、着払い、代金後払い、代引き発送は対応出来ません。手渡し不可。切手や商品券での支払いは一切受け付けておりません。早期終了・価格交渉には応じられません。 ※3日以内に取引ナビからの商品送付先のご連絡が無い場合＆1週間以内にお振込の確認が取れない際は、キャンセル扱い（評価：非常に悪い)とさせて頂きます。 予めご了承下さい。 入金確認後の商品発送となります。宜しくお願い致します。（入金確認後の発送となりますので、お振込み日当日の発送にならない場合もあります。予めご了承ください。） (領収書発行可能です。領収書が必要の際にはご入金前にお申し付け下さい。) 原則として、同日落札分に限り、複数落札していただいた方はサイズ・重さを計算後、送料をお知らせします。 同日落札分に限り、同梱対応しますが、まとめて取引のシステムは利用しません。取引メッセージで案内し、個別にお手続きいただきます。 ※尚、商品によっては、サイズ・重さ等により同梱出来ない場合もございます。当方、別IDでも出品していますが、商品管理の都合上、別ID出品商品との同梱は不可となります。予めご了承下さい。 かんたん決済は、落札後すぐに決済しないでください。必ず、出品者側から落札金額と送料をご連絡いたします。先に決済をされますと、余計お取引に時間がかかることになります。 商品落札後は取引ナビよりご住所, 番地、アパート名、部屋番号、○○様方など詳しくご連絡下さい。 ■入札前に自己紹介は必ずご覧ください。 ご納得頂けない方はご入札をご遠慮いただきますようお願い申し上げます。 【評価について】 当方の評価欄から後日一括にてお入れしております。 ・評価ご希望の方→評価を入れてください。後日こちらからもお入れ致します。 ・評価不要の方→評価は入れないでください。評価欄から行っているので、当方へ評価があるとこちらからも入ってしまいます。 |
| 発送詳細 | ゆうメールの場合は輸送中に破れないビニール袋と封筒のみの梱包となります。 ②、③の場合は発送完了時に追跡番号をお知らせ致します。 商品落札後に下記から ご希望の発送方法をお選び下さい。記載以外の発送方法には対応しておりません。 発送方法は①ゆうメール（補償なし、追跡番号なし）の場合￥310、②レターパックプラス(補償なし、追跡番号あり）の場合￥520、 ③ゆうパック（補償あり、追跡番号あり）の場合は以下のとおりです。 愛知県内 ￥810 関東、 信越、 北陸、 東海、 近畿 ￥870 東北、中国、 四国 ￥970 九州 ￥1100 北海道 ￥1430 沖縄 ￥1350 送料には梱包費を含みます。 持込割引がある発送の場合、割引分の返還は出来ませんので予めご了承下さい。 重さや厚みに誤差が出た場合に送料が変わることが稀にありますが、その場合の追加請求や返金はいたしませんのでご了承ください。 送料ですが、消費税改定 等により、料金変更の場合には改定料金になりますのでご了承下さい。（日本郵便 の ホームページにてご確認下さい。） ゆうメール・レターパックプラスとも配達事故(不着・紛失・破損など)の補償はありません。万一の配達事故による補償は当方では致しかねますのでご了承ください。 |
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